...robotii telefonici….scopul lor este acela de a descuraja plangerile respectiv de amana/evita luarea unor decizii referitoare la nemultumirile clientilor dar in acelasi timp de a fi ok dpdv legal…OPC,legislatie,tralala….o se observati ca tastarea din robot in robot e din ce in ce mai lunga (16 cifre e recordul meu perosnal pentru ca sunt ambitios!!!!!) si arborele devine din ce in ce mai stufos pana ajungi la o interfata umana, care binteles e un gagauta lipsit de decizie si care iti spune, politicos de altfel, un alt nr. de tel. la care sa suni sau chiar numarul de la care ai inceput actiunea…..desi inumana procedura e legala..sa vedeti cum e dincolo de ocean…e arta fratilor….numa’ sa ai nevoi de ceva …service-are, garantii, ..bonusuri,…samd si ai pus-o…te duc din tasta in tasta pana renunti singur ….descurajat….
...probleme cu mobilebankingul...asupra bancii mele au loc atacuri electronice...spam-uri,...banca reseteaza sistemele si ne roaga sa mergem la cea mai apropiata locatie a bancii unde sa ne refaca legaturile din telefoane...stiam procedura , se mai intamplase....la front desk ...dsoara blonda, zambind...buna ziua!cu ce va pot fi de folos?...uite asa..asa....ma apuc eu...trebe sa vin aici ca sa asa... asa...da bine mergeti la colega mea de la biroul nr.2 ....dsoara blonda de la biroul 2...buna ziua!cu ce va pot fi de folos?...uite...asa...asa....reiau eu...trebe sa vin aici ca sa asa... asa...da bine, stati sa o chem pe colega mea de la biroul nr.3.....dsoara blonda de la biroul nr.3...vine de la office cu o usoara mustacioara de iaurt activia (de ala care se bea ca sa nu tragi basini la servici )...buna ziua!cu ce va pot fi de folos?...uite asa.....asa.....incep eu a 3-a oara...trebe sa vin aici ca sa asa... asa...da bine,...haideti va rog cu mine in biroul alaturat...in biroul alaturat dsoara blonda, pune mana pe telefon si suna unul din celebrele numere de relatii cu clientii... *#masa@tacsu'... dle.gigel va rog poftiti telefonul....dupa care pleaca si ma lasa sigur in acel italian desk...binenteles la capatul celalalt:un robot...inchid iritat si ies.....dsoara...da, domnu' gigel...cu ce va mai pot fi de folos?...cu mata ghem...daca vroiam sa vorbesc cu un robot crezi ca mai veneam aici...?...tampito!....zambeste...mustata de iaurt i-a disparut.....(probabil pe penisul sefului de departament care a angajat-o)....ne-am bucurat sa va fim de folos ...dle gigel...va mai asteptam si altadata cu placere....
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu